VISIONAPARTMENTS Basel

Die Unterkunft hat eine zentrale Lage in Basel, direkt am Bahnhof, was sehr praktisch ist. Allerdings war der Aufenthalt getrübt: Das erste Zimmer war nicht nur schmutzig, sondern es gab auch Bettwanzen. Positiv war, dass wir abends jemanden per Mail erreichen konnten, um ein neues Zimmer zu bekommen – allerdings wäre ein Ansprechpartner vor Ort schneller und hilfreicher gewesen. Kommunikation lief ausschließlich auf Englisch und war eher mittelmäßig. Nur mit Nachdruck haben wir die Basel Card erhalten, obwohl die Dokumente im Voraus geschickt wurden. Fazit: Die Lage ist top, aber der Service und die Sauberkeit müssen dringend verbessert werden.

Zimmer modern und sauber, insgesamt gut ausgestattet (Föhn, Bügelbrett, Wasserkocher, Herd, Badutensilien). Das gebuchte Frühstück gab es nur Mo-Fr, was doch ungewöhnlich ist, sich aber wahrscheinlich durch den Apartment-Charakter ergibt. Dennoch waren viele Gäste Hotelgäste und da wäre ein Frühstück auch am Wochenende sicher sinnvoll.

Lage war super zum Bahnhof und Innenstadt, zumindest zum Innenhof trotzdem leise.

Wir haben 2 Übernachtungen für Oktober 2024 gebucht über Booking. Bei der Buchung (im Mai 2024) hatten wir angegeben, dass wir einen Parkplatz benötigen und unsere 2 Hunde mitkommen. Keine Rezeption, alles per Mail. Alles auf Englisch. Kundenservice ebenfalls nur auf Englisch (Sitz in Polen).

Den Zugangscode für die Garage (CHF 54 für 2 Nächte) haben wir erst nach 4 Anrufen und 50 Minuten Wartezeit auf einem Parkplatz in den Nebenstrassen erhalten. Eine Antwort bezüglich Gebühren für Hunde noch immer nicht. (Über Booking geschrieben)

Um 16 Uhr sind wir also endlich ins Zimmer gekommen. Um ca 18 Uhr haben wir dann eine Mail erhalten, nachdem wir über fehlendes Inventar im Zimmer und defekte Kochutensilien berichtet hatten. Diesmal über die Customer Mail direkt. Darauf haben wir dann auch tatsächlich mal eine Antwort erhalten.... nämlich mit einem Vertrag für unsere Hunde den wir ausdrucken (mit unserem imaginären Drucker), unterschreiben und retournieren sollten. Ausserdem sollten wir CHF 500 als Kaution für die Hunde bezahlen. Davon war nie die Rede beim buchen. Wir haben erst jetzt, als wir schon angereist waren, die Info bekommen, dass dies zu bezahlen ist. Durch das Buchen hätten wir in die AGB eingewilligt. Laut Paragraph 33, wird eine Kaution fällig. Die Höhe wird dort nicht festgelegt kann also nach Lust und Laune verändert werden.

Wir haben denen dann wieder per Mail geantwortet, dass wir davon nichts wussten und sowas vorab kommuniziert werden muss. Bevor man die Reise auf sich nimmt. Und was für eine Frechheit diese Summe sei! Jedes normale Hotel verrechnet zwischen 20-40€ pro Fellnase... wenn überhaupt.

Innerhalb von 5 Minuten haben wir dann eine Mail bekommen, dass unser Zimmercode nun gesperrt ist und wir keinen Zugang mehr in unser Zimmer, das Hotel und zur Garage (wo unser Auto steht!) haben. Erst wenn wir die Kaution überweisen.

Es war 20 Uhr. Pure Erpressung!

Da wir aufgrund der schlechten Bewertungen auf Google und Co, bei denen steht das teilweise die Kaution nicht zurück überwiesen wird, dieses Risiko nicht eingehen wollten, haben wir noch am selben Tag wieder ausgecheckt. Auf den Kosten bleiben wir jetzt natürlich sitzen.

Übrigens: zu unserem Auto wären wir ohne einen anderen netten Gast garnicht gekommen, weil natürlich auch der Zugang zur Garage gesperrt wurde.

Eigentlich nicht in Worte zu Fassen, dass solche Menschen ein Hotel betreiben dürfen. Wir waren schon in vielen Hotels - aber so etwas schlimmes ist uns noch nie passiert.

Meine Freundin und ich haben freitags eingecheckt und hatten erstmal Probleme mit dem Code, über die Hotline kam nur eine Ansage auf Englisch, die wir nicht verstanden haben. Vor Ort war auch niemand anwesend. Hätte uns ein Gast des Hotels nicht geholfen, würden wir heute noch draußen stehen.

Zimmer war ganz in Ordnung und die Lage auch, aber nochmal werden wir hier aufjedenfall nicht mehr buchen.

Als wir angekommen sind hatten wir erst das Problem , dass wir mit unseren Eincheck Code nicht in die Garage rein konnten, obwohl wir es bezahlt hatten (54Fr.) Für 2 Tage. Darauf hin haben wir eine Reinigungskraft angesprochen die vor Ort war, da es keine weitere Personen mehr da waren. Sie hat uns das Garagentor geöffnet und hat gemeint wir sollten uns an dem Service telefonisch melden. Haben wir auch getan uns somit war es für den Tag geklärt. Im Zimmer angekommen mussten wir überall Flecken entdecken , an der Wand , im Bad, der Boden etc. Am nächsten Morgen als wir mit dem Auto wieder rausfahren wollten und wieder rein am Abend konnten wir wieder nicht in die Garage rein.Code hat wieder nicht funktioniert, daraufhin haben wir uns nochmals bei der Service Hotline gemeldet.Diesmal wurde uns gesagt das wir angeblich nicht bezahlt hatten für die Garage, wir schauten in unserem Online Banking nach und sahen, dass die uns an dem Tag genau im Laufe unseres Aufenthalts wieder zurück überwiesen worden ist. Es war mehr anstrengend als Urlaub. Nie wieder.

„ACHTUNG“

2 Apartment wollten wir heute beziehen. Leider ohne Erfolg. Self Checking NICHT möglich. Nach mehrmaligen versuch, Kontakt aufzunehmen mit dem Hotel, wurde das Telefongespräch immer wieder aufgelegt, da wir eine Person suchten, die auch Deutsch spricht. (Kann man erwarten, wenn das Hotel in Basel liegt)

Nach Rücksprache mit Booking, worüber wir gebucht haben, haben auch Sie versucht, das Hotel zu erreichen, OHNE ERFOLG. Letztlich wurde die Buchung storniert. Wenn ich könnte würde ich 0 Sternen geben.

Dieses Vorgehen der Visionsapartments ist nicht akzeptabel. Große Enttäuschung. Nicht zu empfehlen.

Zimmer riecht ganz schlecht und ein lautes Geräusch kommt aus dem Sicherungskasten. Der Kunde Service unternimmt nichts und ist sehr schlecht! My last Choice is Vision Appartaments!! Nie wieder. Nicht empfehlenswert. Und was soll man mit dieser Kaffemaschine?? Nur eklig!

Warnung!!

Eine Freundin von mir kam nach Basel und ich buchte ein Zimmer für sie und ihr Kind für zwei Nächte in diesem Hotel. Ich wohne in Basel, also war meine Freundin die ganze Zeit bei mir und blieb nur für ein paar Stunden Schlaf im Hotel! Beim Auschecken nach ein paar Tagen bekam ich eine Nachricht, dass sie ein Loch im Sessel gefunden haben und wir ungefähr etwa 300 CHF, konkret 294.85 CHF dafür bezahlen müssen.

Ich rief sie an und sie bestanden natürlich darauf, dass wir für den Schaden aufkommen müssen, sonst würden sie mit einem Anwalt sprechen.

Als sie herausfanden, dass ich in Basel wohne und die Möglichkeit habe, am Hotel vorbeizukommen, änderten sie ihre Meinung und schließlich gab es keinen Schaden…….!

Ich lade das Fotos hoch, die sie mir geschickt haben.....

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